Hai a disposizione 14 giorni per richiedere il reso.

Per avviare una procedura di cambio taglia o reso, si prega di accedere al seguente link compilando i campi di testo con l'ID dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto: https://returns.itsrever.com/katiastore

Informazioni logistiche relative al vostro reso:

• I resi degli ordini dall'Italia hanno un costo di spedizione di 5,00€.
• L’accredito del buono sconto è completamente gratuito.
• I cambi di prodotto dall’Italia hanno un costo di spedizione di 5,00€ se l’importo è maggiore di 50,00€, se è inferiore il costo di spedizione è di 9,90€

L'importo richiesto si riferisce esclusivamente alle spese di trasporto per il ritiro della merce

Condizioni di reso

Perché un prodotto sia considerato idoneo per il reso, deve trovarsi nello stesso stato in cui è stato acquistato, senza segni di utilizzo e con l'etichetta originale attaccata.

I prodotti resi possono essere indossati solo per prova. Non devono essere stati lavati, stirati, o trattati in alcun modo.

Le calzature devono essere provate su un tappeto o una superficie pulita e restituite nella loro scatola originale, che non deve essere danneggiata.

Confeziona gli articoli in modo sicuro nella scatola Katia Store. Se non disponibile, utilizza una scatola neutra e resistente. Gli articoli danneggiati non saranno accettati.

Procedura di reso per utenti registrati

1. Accedi al tuo account e vai nella sezione “I miei ordini”.
2. Seleziona gli articoli da restituire, verifica le opzioni di reso e indica il motivo del reso.

Puoi seguire lo stato del tuo reso direttamente dal tuo account.

Procedura di reso per utenti guest

Inserisci l’indirizzo email utilizzato in fase d’acquisto e il numero dell’ordine (trovi queste informazioni nell'email di conferma ordine).

Opzioni e costi di reso

- Spedire con il nostro corriere Poste:

tramite la nostra procedura di reso facile e veloce. Hai la possibilità di selezionare la data e l’ora scelta da te. Le spese di spedizione sono a carico del cliente per la cifra di €5,00.

-Reso Gratuito:

tramite ricezione di un buono d’acquisto dello stesso valore dell’articolo, utilizzabile anche per prodotti in saldo. Il prodotto non potrà essere reso nuovamente.

-Spedire in autonomia:

Invia il tuo reso all’indirizzo: Via del Popolo 20, Partanna (TP) 91028.

Katia Store non si assume responsabilità per smarrimenti, danneggiamenti per cattivo imballaggio, o ritardi nella consegna del reso.

Cambio Prodotto

Se desideri cambiare un prodotto che non ti piace o se la taglia non è corretta, avrai l'opportunità di effettuare il cambio in modo semplice e veloce.

Per ordini superiori a 50€, il costo di spedizione per il cambio sarà di 5,00€.

Per ordini inferiori a 50€, il costo di spedizione del cambio sarà di 9,90€.

Rimborso

- Una volta ricevuto il reso, verificheremo che siano state rispettate tutte le condizioni sopra elencate. Se tutto è in ordine, effettueremo il rimborso attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto, esclusi eventuali costi di spedizione.

Se l’ordine è stato pagato in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.

- In alternativa, potrai scegliere di ricevere un Buono Sconto pari all’importo dell’articolo reso, utilizzabile su tutto il catalogo, anche per prodotti in saldo, senza limiti di tempo.

Articoli difettosi

La garanzia legale di conformità tutela il cliente in caso di acquisto di prodotti difettosi. Il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene difettoso senza addebito di spese, o alla riduzione del prezzo/rimborso in caso di impossibilità.

Per articoli difettosi, contatta immediatamente il servizio clienti e fornisci dettagli e foto del difetto. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e fornirà una soluzione il prima possibile.

Corrieri

I resi vengono effettuati tramite corrieri: Poste Italiane.

Articoli non restituibili

Non è possibile effettuare il reso di costumi da bagno e articoli in outlet con sconto del 60% in su.